I dette sidste kapitel er alle kendte fejlsituationer omtalt samt andre situationer, der kræver en bestemt handling før man kan komme videre. Erfaringen viser at computere og printere er meget forskellige. En ting som lykkes på én computer kan muligvis mislykkes på en anden. Derfor er dette kapitel en opsummering er erfaringer, som er gjort på forskellige installationer.

 

Computeren skal opsættes til 4-cifrede årstal for at EG Strato kan fungere korrekt. Vælg Start, Indstillinger, Kontrolpanel og International. Vælg fanebladet ’Dato’. Feltet ’Typografi til kort datoformat’ skal sættes til dd-MM-ÅÅÅÅ.

 

Viruscheck.

Det er almindeligt at installere programmer, der kontrollerer filer for virus. Man skal være opmærksom på at ukritisk installation af virusprogrammer med efterfølgende check af EG Stratos databasefiler vil være ødelæggende for EG Strato. Dette viser sig ved stadige afbrydelser af EG Strato med fejlmeddelelser fra databasesystemet. SØRG FOR AT EG Stratos DATAOMRÅDE UNDTAGES FOR VIRUSCHECK. Der er endvidere eksempler på, at en uheldig installation af et antivirusprogram har gjort det umuligt at udskrive Wordbreve fra EG Strato.

 

Der er for mange brugere  -  EG Strato kan ikke startes.

Denne meddelelse er ikke nødvendigvis en fejlmeddelelse. EG Strato leveres med licens til et givet antal brugere. Da EG Strato kan installeres på flere arbejdspladser end der er erhvervet licens til, kontrollerer EG Strato at der ikke er flere samtidige brugere end tilladt.

 

Såfremt EG Strato ikke er lukket før der slukkes for arbejdsstationen eller såfremt EG Strato direkte afbrydes med CTRL+ALT+DELETE vil den eksisterende bruger ikke blive afmeldt i EG Strato. Der er altså registreret en bruger, som fysisk set ikke eksisterer. For at få afmeldt en ikke eksisterende bruger trykkes på F11. Da brugen af F11 også afmelder alle eksisterende brugere, skal denne funktion bruges med varsomhed og man bør bede andre brugere om først at forlade EG Strato. Når F11-funktionen er udført, skal EG Strato forlades og startes igen. Man kan tvinge en afmelding igennem, idet F11 er aktiv under indtastning af brugernavn og kode. – EG Strato indeholder en funktion til automatisk afmelding af ikke eksisterende brugere. Denne funktion udløses ved opstart af EG Strato under den forudsætning, at der ikke har været brugere i EG Strato inden for de sidste 8 timer.

 

Der kan ikke vælges papirbakke.

Hvis man fra de interne printermenuer i EG Strato vælger papirbakke uden at det tilsyneladende har den ønskede effekt, kan man nogle gange afhjælpe problemet ved i Windows printeropsætning at sætte Kildebakken til 'Vælg automatisk'. (Start, Printere og faxenheder. Højreklik dernæst på printeren og vælg Udskriftsindstillinger).

 

Printerudskrift forårsager programafbrydelse.

Printerudskrift kan ikke gennemføres.

Der findes en række forslag til at komme printerproblemer til livs. I de tilfælde, hvor man ikke kan udskrive på printeren, må man næsten altid koncentrere sig om printerdriveren. Som hovedregel gælder, at man skal have installeret den nyeste printerdriver. Man bør også kontrollere printerens Egenskaber (Start, Indstillinger, Printere. Højreklik og vælg Egenskaber for den aktuelle printer). Vær især opmærksom på spoolformatet: Vælg Detaljer, Spool-indstillinger og Spool-dataformat. Man kan almindeligvis vælge mellem formaterne RAW og EMF. Løsningen er mange gange at skifte formatet. Bemærk at fanebladene kan være forskellige i de forskellige printerdrivere. F.eks. kan dataformatet også hedde Standarddatatype. Led efter Detaljer, Avanceret eller Udskriftsprocessor. – Det skal også nævnes, at en installeret faxdriver kan forårsage fejl ved udskrifter. Løsningen er at slette den installerede faxdriver.

 

Der kan ikke skrives A5 indbetalingskort på matrixprinteren.

Årsagen er som regel, at papirformatet ikke er korrekt. Gå ind i egenskaber på windows printerdriveren. Vælg fanebladet ‘Papir’ og herunder den brugerdefinerede størrelse. Størrelsen på papiret kan nu vælges. Dette gøres med enheden 0,01 tomme, bredden lig med 600 og længden lig med 800. Vælg nu punktet ‘Område, der ikke kan udskrives…’ og sæt alle 4 marginer til 0.

 

På indbetalingskort står beløbslinien og linien til maskinel aflæsning for langt til højre.

Årsagen er at OCR-B fonten mangler på computeren. Installer fonten OCRB10N.TTF.

 

Printerudskriften mangler noget af teksten ved kanterne.

Årsagen er som regel, at papirformatet er beskåret. Gå ind i egenskaber på windows printerdriveren. Vælg fanebladet ‘Papir’ og f.eks. A4 formatet. Kontrollerer marginerne i punktet ‘Område, der ikke kan udskrives…’ og forsøg med mindre marginer.

 

Ved masseudskrift (Word) er første side korrekt mens efterfølgende sider mangler eller er defekte.

Printerdriveren kan ikke håndtere spoolfiler. I EG Strato vælges menuen Opsætning - Printer. Fjern afkrydsning for 'Print til spoolfil (Word)'.

 

Der er ikke adgang til EG Strato databasen - Kontroller databasestien.

Denne meddelelse vil typisk fremkomme i netværksinstallationer. Årsagen er at arbejdsstationen ikke har adgang til serveren. Prøv at genstarte arbejdsstationen, således at forbindelsen til serveren kan genetableres.

 

Værktøjslinien er tom – alle ikonerne mangler.

Versionen af windowsfilen COMCTL32.DLL er for gammel. Filen der er placeret i mappen C:\WINDOWS\SYSTEM skal erstattes med en nyere version.

 

  

INTERNET SUPPORT:

 

Der vil fremkomme en fejlmeddelelse, hvis EG Strato databasen ikke kan transmitteres. Årsagen vil være, at der i brugerens firewall er indsat en blokkering af port 20 og 21. Denne blokkering skal fjernes, før Internet Support kan køre korrekt.

 

 

WORD:

 

EG Strato installeret efter 1. januar 2006 understøtter ikke Word i Microsoft Office97 eller tidligere. 

 

Indstillinger i Word 2007: (a) Vælg Office knap (venstre hjørne), vælg Word Options (Indstillinger), vælg Gem og indsæt 'Word97-2003 Dokument (*.doc)' som det format, der skal anvendes. Tryk på OK. (b) Vælg Office knap (venstre hjørne), vælg Word Options (Indstillinger), vælg Populær og afkryds Vis fanen Udvikler på båndet. Tryk på OK. Vælg nu fanebladet Udvikler. Vælg Makrosikkerhed. Vælg Indstillinger for makro. Tryk på Aktiver alle makroer (anbefales ikke, da potentielt farlig kode kan køres). Tryk på OK. Den i parentes viste advarsel er irrelevalt ved kørsel med EG Strato. 

 

Margenerne i sektion 1 er uden for printerens udskriftsområde.

Top margenen er for lille i word-skabelonen. Fjern dokumentbeskyttelse og gå til Filer - Sideopsætning… - Margener. Sæt Top til 0,7 cm. Sørg for at beskytte dokumentet igen.

 

Makroer i Word.

I Word er der indstillinger, der hindrer brugen af makroer i dokumenter. Da mange dokumenter er baseret på indbyggede makroer, må man sikre, at Word på den pågældende arbejdsstation tillader brugen af makroer. Indstillingerne er forskellige i de forskellige Word versioner. I Word 97 slår man op under Funktioner - Indstillinger... - (F)Generelt. Fravælg ’Beskyttelse mod makrovirus’. I Word 2000 slår man op under Funktioner - Makro - Sikkerhed... - (F)Sikkerhedsniveau. Vælg ’Lav’.

   

EG Strato går i stå under udskrift eller visning af et word-dokument.

Denne tilstand optræder muligvis kun ved brug af en terminalserver. Der sker det, at EG Strato venter på at winword-processen skal afsluttes. P.gr.af en ukendt fejl stopper winword-processen ikke. For at få EG Strato igang igen skal winword-processen stoppes af brugeren. Følgende fremgangsmåde kan anvendes:

1. Højreklik på proceslinien.

2. Vælg Task Manager (Jobliste).

3. Vælg fanebladet Processes (Processer).

4. Vælg WINWORD.EXE og tryk på knappen End Process (Afslut proces).

Hvis der findes mere end én winword-proces, skal alle word-dokumenter på skærmen først lukkes. Herefter skal alle resterende winword-processer afsluttes.

   

  

EXCEL:

 

EG Strato installeret efter 1. januar 2006 understøtter ikke Excel i Microsoft Office97 eller tidligere.

  

Makroer i Excel.

I Excel er der indstillinger, der hindrer brugen af makroer i regneark. Hvis der til en kommandoknap tilknyttes programmering, må man sikre, at Excel på den pågældende arbejdsstation tillader aktiveringen af kommandoknappen. Indstillingerne er forskellige i de forskellige Excel versioner. I Excel 97 slår man op under Funktioner - Indstillinger... - (F)Standard. Fravælg ’Aktiver beskyttelse mod virus i makroer’. I Excel 2000 slår man op under Funktioner - Makro - Sikkerhed... - (F)Sikkerhedsniveau. Vælg ’Lav’.

 

  

OFFICE 2010, 2013:

 

Nedenstående indstillinger gælder for både Word og Excel. For at komme til indstillingsmenuen vælges følgende: 

Vælg Filer

Vælg Indstillinger.

Nu vises alle indstillingsgrupper i venstre side af menuen.

               Vælg gruppen Generelt.

Åbn vedhæftede filer  og andre ikke-redigerbare filer i læsevisning.

Fjern afkrydsningen, hvis programmet skal starte på samme måde som ældre versioner.

Vis startskærmen, når programmet starter.

Fjern afkrydsningen, hvis programmet skal starte på samme måde som ældre versioner.

               Vælg gruppen Tilpas båndet.

Udvikler. Dette punkt skal afkrydses, idet værktøjslinien med formularfelter hermed vises. Når man under redigering af en formular vælger fanen UDVIKLER får man bl.a. følgende muligheder: (1) Kontrolelementer. I denne gruppe findes ikonet Ældre funktioner, som indeholder formularfelterne. (2) Beskyt. I denne gruppe vælges ikonet Begræns redigering, som gør det muligt at fjerne og indsætte skrivebeskyttelse.

               Vælg gruppen Center for sikkerhed og rettighedsadministration.

Vælg Indstillinger for Center for sikkerhed og rettighedsadministration.

Vælg gruppen Indstillinger for makro.

Aktiver alle makroer (...). Sørg for at denne funktion er aktiveret.

Vælg gruppen Beskyttet visning.

Fjern alle aktiveringsafmærkninger.

   

TERMINAL SERVICES:

 

Når man afslutter sessionen på et fjernskrivebord, må dette IKKE ske ved at man klikker på krydset på topbjælken. Den korrekte afslutning er valg af 'Start' og 'Log Off...'. Dette sikrer, at man får logget af serveren på den reglementerede måde. Sørg for at EG Strato er lukket ned forinden.

 

E-MAIL:

 

Could not load SSL Library: Fejlmeddelelsen betyder at filerne 'libeay32.dll' og 'ssleay32.dll' mangler. EG Strato kan formidle adgangen til disse filer, som normalt placeres i systemmappen (..Windows\System32). Risikoen for at e-mailprocessen går i stå uden at fejlmeddelelsen fremkommer er til stede. Man bør derfor kontrollere at de 2 dll-filer findes.